Service social de la Sécurité Sociale des Indépendants : comment demander un accompagnement de proximité ?

Qu’est-ce que le service social de la SSI ?

La Sécurité Sociale des Indépendants (SSI) gère la protection sociale obligatoire des travailleurs indépendants. Elle intègre aujourd’hui le régime général de la Sécurité Sociale, mais conserve ses missions d’accompagnement social dédié. Improprement appelée parfois « RSI », la SSI joue un rôle majeur pour les artisans, commerçants, professions libérales, retraités ou proches aidants relevant de ce statut.

Le service social de la SSI (ou de la CPAM depuis 2020, date de l’intégration dans le régime général) accompagne les assurés rencontrant des difficultés personnelles, financières ou de santé. Selon la Caisse nationale d’assurance maladie (Ameli), plus de 2,2 millions de personnes sont concernées en France. Le service s’adresse aussi bien aux actifs qu’aux retraités.

• Il informe sur les droits, démarches, aides sociales et médicales.
• Il oriente vers les spécialistes adaptés (assistantes sociales, dispositifs locaux).
• Il accompagne dans la constitution des dossiers pour difficultés financières, invalidité, maintien à domicile ou perte d’autonomie.
• Il soutient les aidants ou les personnes traversant un « accident de vie » (maladie, divorce, veuvage, logement…).

Qui peut contacter le service social de la SSI ?

Voici les profils concernés :

• Travailleurs indépendants actifs (artisans, commerçants, professions libérales).
• Retraités indépendants vivant des moments de transition : perte d’autonomie, isolement, besoin d’aides à domicile, etc.
• Conjoints collaborateurs ou aidants familiaux.
• Familles traversant des difficultés liées à une maladie, une invalidité ou un accident de la vie.

La retraite n’interrompt pas le droit à un accompagnement social, bien au contraire. Nombre de demandes concernent la perte de ressources, le logement adapté ou simplement des besoins d’écoute.

Pour quelles raisons solliciter le service social ?

Les motifs pour demander un accompagnement sont nombreux :

• Problème de santé ou d'autonomie (réadaptation, aménagement du logement, aides à domicile).
• Difficultés financières ponctuelles ou durables.
• Besoin de soutien lors d’une hospitalisation ou d'une maladie longue durée.
• Situation de rupture (deuil, séparation).
• Désir d’information sur ses droits (pensions, aides sociales, cumul emploi-retraite…).
• Aide dans la constitution de dossiers (demande d’aide financière, de maintien à domicile, dossier MDPH pour handicap…).

En 2022, selon le rapport de la Caisse nationale d’assurance vieillesse (source ici), plus de 350 000 personnes de plus de 60 ans ont bénéficié d’une intervention sociale ou médico-sociale via la Sécurité Sociale, tous régimes confondus. Parmi eux, les retraités indépendants composent près de 12 % des demandes d’aide spécifique.

Comment prendre contact concrètement ? Toutes les solutions

Le premier réflexe recommandé : repérer votre espace personnel sur le site www.secu-independants.fr ou sur ameli.fr. Mais vous pouvez aussi contacter le service social SSI par téléphone, courrier, mail ou en consultant un point d’accueil physique, même si la prise de rendez-vous préalable est vivement conseillée.

Par téléphone

• Numéro national : 3646 (prix d’un appel local). Sélectionnez les options pour « accompagnement social ».
• Pour le Morbihan : la CPAM de Vannes assure ce relais depuis 2020. Vous pouvez aussi appeler le 09 69 32 06 16 de la Caisse nationale (départementale ou régionale).
• Horaires habituels : 8h30 à 17h. L’attente peut être un peu longue en début de semaine.

Par Internet

• Votre compte personnel ameli.fr permet d’écrire un message sécurisé à une assistante sociale SSI. Réponse prévue sous 5 à 10 jours.
• Formulaire en ligne possible en rubrique « Besoin d’aide sociale » ou « Accompagnement social dédié ».

Par courrier

Si vous préférez les démarches papier :

• Adressez votre courrier à : Service Social de la CPAM / SSI 85 avenue du Président Roosevelt BP 10 56020 Vannes Cedex
• Précisez « Accompagnement social SSI » pour éviter toute erreur de dossier.

En point d’accueil physique

Dans le Morbihan, plusieurs points d’accueil sont possibles :

• CPAM de Vannes (85, avenue du Président Roosevelt). Sur rendez-vous uniquement.
• Permanences en mairie ou dans certaines Maisons France Services : renseignez-vous auprès de votre mairie de Camors ou sur le site France Services. Certaines assistantes sociales s’y déplacent une fois par mois.

Que se passe-t-il après la prise de contact ?

• Premier entretien téléphonique pour cerner vos besoins et vérifier que votre situation relève bien du service social SSI.
• Évaluation globale de la situation : santé, ressources, entourage, logement.
• Aide à la constitution de dossiers : prestations extralégales, aides ponctuelles d’urgence, demande de portage de repas, adaptation du logement…
• Orientation si besoin vers la CARSAT, le Département, des associations locales d’aides à domicile, l’ADMR, CAF, ou la MDPH.
• Mise en place d’un suivi de proximité. Selon la situation, l’accompagnement s’étale sur plusieurs semaines ou mois.

L’accompagnement proposé n’est jamais infantilisant. Il s’adapte à votre rythme, à vos priorités, et surtout, il est confidentiel. Il existe des assistantes sociales spécialement formées aux problématiques des indépendants et des seniors.

Exemples d’accompagnements possibles et chiffres à retenir

• En 2023, plus de 6 000 personnes en Bretagne ont bénéficié d’une aide financière ou matérielle grâce à une intervention du service social de la CPAM/SSI (source : CPAM 56).
• Dans le Morbihan en 2022, 1/3 des demandes portaient sur l’adaptation du logement au vieillissement.
• Il existe aussi des prêts d’honneur ou allocations ponctuelles en cas de difficultés exceptionnelles (par exemple, factures de chauffage durant l’hiver, aide-ménagère provisoire après une hospitalisation).
• Beaucoup de démarches sont allégées pour les plus de 60 ans, avec la possibilité d’accueil sur rendez-vous en mairie de proximité (exemple : Belz, Pluvigner, Auray).

Anecdote locale

En 2022, une campagne de visites à domicile pilotée par la CPAM et la MSA dans le Pays d’Auray a permis d’identifier près de 80 situations d’isolement non connues, aboutissant à une aide personnalisée (source : « Le Télégramme », oct 2022). Même si vous n’osez pas toujours demander, la porte du service social reste ouverte, sans jugement.

Questions fréquentes et astuces

• Pas à l’aise avec Internet ? Demandez l’appui d’un conseiller France Services à Camors ou à Pluvigner.
• Pas francophone ? Le service social peut mobiliser un interprétariat ou communiquer par écrit (facilité pour les troubles visuels ou auditifs aussi).
• Documents nécessaires pour le 1er entretien : avis d’imposition, dernier justificatif de paiement de pension ou d’allocation, attestation de droits SSI, coordonnées bancaires (RIB), pièces d’état civil si besoin.
• Droits préservés : Les prestations sociales sont maintenues même si vous entreprenez des démarches. Personne ne peut vous les retirer sans base légale.

Aller plus loin : autres relais et ressources locales

• Maison France Services de Pluvigner (2, rue du Général de Gaulle) ou d’Auray. Accueil des seniors et conseils sur toutes les démarches administratives.
• Centre Local d’Information et de Coordination (CLIC) de l’Estuaire et du Pays d’Auray. Orientation « bien vieillir », adaptation à la perte d’autonomie.
• Associations locales : ADMR Camors, le CCAS de votre mairie, qui peut aussi relayer vos demandes vers le service social SSI.
• Numéro unique « Info Retraite » : 3960, pour toute question sur les pensions, cumul emploi-retraite, droits sociaux après la retraite.

Poursuivre l’accompagnement : ne pas s’isoler

Solliciter le service social de la SSI, c’est faire le choix d’être accompagné sans se sentir jugé. Beaucoup de personnes n’osent pas franchir le pas par pudeur ou crainte de ne pas être écoutées. Pourtant, le service social existe pour faire valoir vos droits et rendre le quotidien plus sûr, surtout lorsque l’on avance en âge. N’hésitez jamais à appeler, à écrire ou à demander un rendez-vous : aucun dossier n’est trop simple ou trop compliqué.

Sur le territoire de Camors et dans tout le Morbihan, de nombreux relais existent pour un accompagnement de proximité. Que vous soyez face à une perte de revenus, une maladie ou tout simplement un besoin d’info, le service social de la SSI vous accueille sans conditions et avec respect.

Sources :

• Ameli.fr, rubrique travailleurs indépendants et soutien social
• Caisse nationale d’assurance vieillesse (lassuranceretraite.fr, chiffres 2022-2023)
• CPAM du Morbihan (cpam56.fr, guide Accès social)
• Le Télégramme (édition Morbihan, octobre 2022)
• France-services.gouv.fr (répertoire des points d’accueil)