La téléassistance est un service d’appel d’urgence, accessible 24h/24, 7j/7, qui relie une personne à un plateau d’écoute dédié en cas de problème à domicile. Principalement pensée pour les seniors, elle s’adresse aussi aux personnes en situation de handicap, aux malades isolés ou à toute personne fragilisée.
Son utilité ? Permettre d’obtenir de l’aide en cas de chute, de malaise, de détresse ou d’incident domestique, d’un simple geste. En 2022, selon l’ANAP (Agence nationale d’appui à la performance), plus de 2 millions de personnes utilisaient déjà la téléassistance en France - un chiffre en hausse, reflet d’une aspiration collective à vivre chez soi le plus longtemps possible.
Il existe aujourd’hui une diversité de solutions pour répondre à des situations différentes. On distingue principalement :
Chaque dispositif répond à des besoins spécifiques : rester autonome tout en ayant un filet de sécurité, rassurer les proches, ou gérer des situations médicales particulières. Dans le Morbihan, plusieurs collectivités collaborent avec des prestataires labellisés, y compris français (Allo Dom, Filien, Présence Verte, etc.), pour garantir la qualité des appareils (Ministère des solidarités et de la santé).
Le choix dépend de vos habitudes de vie, de votre logement et de votre état de santé. Quelques critères essentiels à examiner :
De nombreux départements, dont le Morbihan, proposent des guides ou des permanences pour se repérer dans l’offre disponible. N’hésitez pas à demander conseil auprès de votre mairie, du Centre communal d’action sociale (CCAS) ou de la Maison des aidants.
L’abonnement varie généralement entre 20 et 40 euros par mois pour une solution standard, selon les options choisies. Le coût initial d’installation peut s’ajouter, oscillant couramment entre 40 et 100 euros. Cependant, la téléassistance bénéficie souvent d’aides financières ou de réductions :
Bon à savoir : certains contrats sont sans engagement, avec possibilité de résilier gratuitement, ce qui permet d’essayer avant d’adopter.
Pour installer un système de téléassistance chez soi à Camors, plusieurs solutions s’offrent à vous :
L’ensemble de la procédure prend rarement plus de quelques jours, particulièrement pour les situations d’urgence ou de retour d’hospitalisation. Un dossier d’aides peut être constitué en parallèle.
La peur de chuter est la principale raison de solliciter la téléassistance, tout particulièrement à domicile. Selon Santé Publique France, une personne âgée sur trois chute au moins une fois par an après 65 ans. Près de 9 300 décès annuels sont dus à une chute chez les plus de 75 ans (Santé publique France).
Les détecteurs de chute nouvelle génération ne se contentent plus d’un bouton à presser : ils perçoivent automatiquement le mouvement brutal d’une chute lourde (perte de verticalité, accélération anormale du corps…) et déclenchent un appel, même si la personne est inconsciente ou incapable d’appuyer.
En cas d’urgence réelle (chute, malaise, accident domestique), le geste d’alerte déclenche immédiatement un appel sur le plateau d’écoute : un professionnel prend contact via l’interphone du boîtier et suit un protocole précis.
En cas de déclenchement accidentel (exemple : appui involontaire sur le bouton), aucun stress à avoir : il suffit de signaler l’incident à l’opérateur. Les équipes sont formées à reconnaître les situations d’erreur et rassurent systématiquement l’appelant.
La téléassistance dite « mobile » est une innovation majeure pour celles et ceux qui n’aiment pas l’idée de rester cloîtrés à la maison. Son fonctionnement s’appuie sur une balise GPS intégrée dans le médaillon ou le boîtier : d’un simple appui, la personne transmet sa position exacte au centre d’écoute, partout en France.
Le coût est en général légèrement supérieur à la téléassistance classique, mais reste éligible aux mêmes aides. Ce choix permet de casser l’image du « senior immobilisé » : le bien-vieillir se conjugue alors avec sécurité ET mobilité.
Un boîtier défectueux, une batterie faible, une absence de tonalité ? Il arrive en effet que la téléassistance soit confrontée à des problèmes techniques, encore plus dans nos zones rurales parfois mal desservies.
La règle : contacter immédiatement le service technique du prestataire choisi (numéro d’urgence fourni lors de l’installation). Pour les contrats locaux, un technicien peut intervenir rapidement à domicile – dans la journée en cas d’interruption de service. À défaut, s’appuyer sur le CCAS, qui pourra relayer la demande pour une intervention prioritaire.
Pour limiter les pannes :
La téléassistance « classique » n’est pas un dispositif d’alarme anti-intrusion. Son objectif principal : le secours à la personne. Néanmoins, beaucoup d’offres proposent aujourd’hui un couplage avec des capteurs d’ouverture ou des alarmes connectées à la centrale.
En cas d’effraction détectée, l’alerte est transmise soit au plateau d’écoute, soit directement aux forces de l’ordre selon les contrats. Cette option peut s’avérer intéressante lors de périodes d’absence prolongée ou en cas de suspicion de cambriolage, mais ses modalités pratiques dépendent de l’abonnement et des équipements souscrits.
Pour une sécurité optimale, il reste conseillé d’associer téléassistance et alarme dédiée à la protection du domicile.
La téléassistance, aussi évoluée soit-elle, ne remplace pas toutes les solutions de prévention existantes. Pour un quotidien sécurisé :
La téléassistance ouvre la porte à une autonomie longue et sereine, mais elle est d’autant plus efficace qu’elle s’inscrit dans une démarche globale de prévention. À Camors comme ailleurs, il existe de nombreuses ressources locales — associations de soutien, ateliers de prévention des chutes, démarches administratives guidées — pour accompagner chacun dans ses choix. Ne pas hésiter à solliciter l’expertise du territoire et à comparer les dispositifs, car chaque situation est unique et mérite une solution sur-mesure.