Le principe de la téléassistance est simple : offrir un lien immédiat avec une équipe d’écoute et d’intervention, accessible en permanence via un médaillon, un bracelet ou un boîtier dédié. Dès qu’une alerte est lancée, le signal part vers une plateforme où, à l’autre bout du fil, un professionnel formé répond en quelques secondes. Selon la Fédération française de téléassistance, ce délai moyen ne dépasse pas 30 secondes, même en zone rurale comme Camors ou Pluvigner.
Chaque année, plus de 850 000 foyers français sont équipés d’un dispositif de téléassistance (source : SilverEco.fr, chiffres 2023), et ce chiffre ne cesse de croître, notamment dans les territoires comme le Morbihan, où l’offre s’est diversifiée et adaptée aux besoins réels des habitants.
Quand survient une chute, un malaise, un accident domestique, il faut agir vite, mais sans paniquer. Le geste est simple : presser son bouton d’alerte. Voici les étapes, concrètement, une fois l’alerte donnée :
Selon la Croix-Rouge française, plus de 70% des interventions requises par téléassistance aboutissent à une aide simple de voisin ou d’un proche, preuve que le système fonctionne d’abord grâce à la solidarité locale. Mais la chaîne peut enclencher les secours à tout moment, sans perte de temps.
Un médaillon qui touche une table, un bouton appuyé par mégarde, une fausse manœuvre... Ces situations arrivent régulièrement. Selon le rapport 2022 du Syntec Numérique, plus d’un déclenchement sur deux s’avère non intentionnel, tout particulièrement les premiers mois d’utilisation.
Que faire dans ce cas-là ?
Beaucoup hésitent, par pudeur ou crainte d’abuser, à solliciter leur téléassistance. Pourtant, mieux vaut actionner son bouton "pour rien" que de passer à côté d’une aide précieuse. La Haute Autorité de Santé (HAS) recommande d’utiliser sans hésiter votre dispositif dans ces situations :
Un chiffre à retenir : selon Malakoff Humanis, 40% des bénéficiaires se disent rassurés au quotidien simplement par la présence du dispositif, même sans avoir jamais eu à l’utiliser.
Une question qui revient souvent : qui répond lors d’une alerte ? Ce ne sont ni des robots ni des interlocuteurs anonymes. Les plateformes de téléassistance françaises emploient des professionnels formés à la gestion du stress, à la prévention et au dialogue avec les aînés. La majorité des grandes structures (Mondial Assistance, Présence Verte, etc.) travaillent avec un personnel ayant suivi une spécialisation gérontologique, et sont en lien avec les réseaux locaux d’aide (CCAS, services à domicile, réseau de santé…).
Dans le Morbihan, plusieurs prestataires privilégient la proximité. Par exemple, Vigie56 ou Toutaprès font appel à des intervenants qui connaissent le tissu local, ce qui facilite la rapidité d’action et la coordination avec les professionnels de santé du territoire.
Après chaque alerte, même involontaire, un "compte-rendu" est archivé, souvent partagé avec la famille ou les aidants (selon l’accord du bénéficiaire). Ceci permet de surveiller les incidents répétés ou un possible début de fragilité (chutes fréquentes, malaise…).
Il est essentiel d’impliquer ses proches dès l’installation du dispositif. Expériences de terrain et témoignages montrent qu’une bonne information apaise tout le monde, seniors comme famille. Voici quelques points à aborder :
À noter, selon le Conseil départemental du Morbihan, près de 30% des familles ayant expérimenté une fausse alerte se disent, après coup, plus en confiance avec le dispositif.
Dans une commune rurale, la téléassistance doit surmonter un enjeu de taille : assurer la fiabilité du réseau et la rapidité d’intervention. Dans le Morbihan, 90% des zones sont aujourd’hui desservies sans interruption, y compris avec des systèmes GSM qui n’ont plus besoin de ligne fixe. Les associations locales (ADMR, CCAS…) proposent souvent un accompagnement à l’installation, au paramétrage et à la prise en main, avec des permanences spécialement dédiées aux personnes moins à l’aise avec la technologie.
Depuis 2023, la mairie de Camors met à disposition des plaquettes pratiques et organise, deux fois par an, des réunions d’information pour les usagers ou leurs familles (renseignements en mairie ou sur le site camors.fr).
Au-delà du bouton, la téléassistance favorise l’autonomie, le maintien à domicile, et la tranquillité d’esprit – pour soi comme pour ses proches. À Camors comme ailleurs, c’est aujourd’hui un maillon précieux de la chaîne de solidarité.
Pour aller plus loin :